Pengaruh Total Quality Management dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Pegawai melalui Kepuasan Pegawai (Studi Kasus: Kantor Pertanahan Kabupaten Gowa) = The Influence of Total Quality Management and Work Motivation on Employee Performance through Employee Satisfaction (Case Study: Gowa Regency Land Office)

Badan Pertanahan Nasional (BPN) adalah lembaga pemerintah nonkementerian di Indonesia yang mempunyai tugas pemerintahan di bidang pertanahan secara nasional, regional dan sektoral. Berdasarkan hasil wawancara di Kantor Pertanahan Kabupaten Gowa, terdapat beberapa permasalahan mengenai kualitas pelayanan yang berdampak pada nilai kinerja pegawai yang ada di Kantor Pertanahan Kabupaten Gowa. Untuk itu, dengan adanya penerapan dari Sistem Kendali Mutu Program Pertanahan (SKMPP) atau Gugus Kendali Mutu (GKM) untuk menjamin hasil kualitas mutu kinerja yang baik dalam pelayanan ke masyarakat sipil, maka sangat penting bagi Kantor Pertanahan Kabupaten Gowa untuk melakukan analisis terkait hasil dari kinerja pegawai. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Total Quality Management dan Motivasi Kerja terhadap Kinerja Pegawai melalui Kepuasan Pegawai di Kantor Pertanahan Kabupaten Gowa. Analisa data dilakukan dengan menggunakan metode Partial Least Square Structural Equation Modelling (PLS-SEM). Diperoleh hasil yang menunjukkan bahwa total quality management memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai, namun motivasi kerja tidak memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai. Total quality management dan motivasi kerja memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pegawai. Kinerja pegawai memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pegawai. Total quality management dan motivasi kerja memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai melalui kepuasan pegawai.

Keyword : Total Quality Management, Motivasi Kerja, Kinerja Pegawai, Kepuasan Pegawai, PLS-SEM