Pengaruh Kualitas Sistem Informasi Akademik NeoSIA Terhadap Kepuasan Pengguna di Universitas Hasanuddin

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas website NeoSIA terhadap kepuasan pengguna. Kategori kemudahan penggunaan, kualitas informasi, dan kualitas interaksi layanan sistem informasi akademik NeoSIA berpengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan teknik random sampling. Responden yang berpartisipasi sebanyak 318 orang, yang terdiri dari 100 orang dosen dan administrator NeoSIA serta 218 orang mahasiswa dari berbagai disiplin ilmu. Hasil penelitian setelah dilakukan uji statistik klasik berdasarkan masukan responden menunjukkan bahwa semua dimensi memenuhi kriteria untuk memprediksi hubungan antara dimensi kualitas kegunaan, kualitas informasi, dan kualitas interaksi layanan terhadap kepuasan pengguna. Temuan ini mendukung teori WebQual yang dikemukakan oleh Bames dan Vidgen yang terbukti relevan dalam implementasi Sistem Informasi Akademik NeoSIA. Dalam penelitian ini, dimensi kualitas kegunaan, kualitas informasi, dan kualitas interaksi layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna (dosen, mahasiswa, dan staf administrasi). Hasil regresi linier berganda menghasilkan nilai konstan sebesar 5,364, yang berarti bahwa jika semua dimensi tetap tidak berubah (atau bernilai nol), tingkat kepuasan pengguna terhadap NeoSIA akan menjadi 5,364. Koefisien Kegunaan (X1) sebesar 0,056 menunjukkan bahwa setiap peningkatan 1% dalam kualitas kegunaan akan meningkatkan kepuasan pengguna sebesar 5,60%. Koefisien Kualitas Informasi (X2) sebesar 0,153 menunjukkan bahwa setiap peningkatan 1% dalam kualitas informasi akan meningkatkan kepuasan pengguna sekitar 15,30%, dan sebaliknya. Koefisien Kualitas Interaksi Layanan (X3) sebesar 0,238 menunjukkan bahwa setiap peningkatan 19% dalam kualitas interaksi layanan akan meningkatkan kepuasan pengguna sekitar 23,80%, dan sebaliknya.