Penilaian Kepuasan Wisatawan terhadap Kualitas Pelayanan (Service Quality) pada Jalur Pendakian Sembalun di Taman Nasional Gunung Rinjani

Taman Nasional Gunung Rinjani (TNGR) merupakan salah satu destinasi wisata alam yang diminati wisatawan. Kepuasan wisatawan sangat penting dalam pengembangan wisata alam yang berkelanjutan yang dapat diwujudkan dengan memberikan kualitas pelayanan yang baik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui karakteristik wisatawan yang berkunjung dan mengukur kepuasan wisatawan terhadap kualitas pelayanan di Taman Nasional Gunung Rinjani. Pengambilan data menggunakan purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 115 orang. Teknik pengambilan data dengan menggunakan kuesioner yang diberikan ke wisatawan yang pernah berkunjung ke TNGR. Penelitian ini menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Hasil penelitian menunjukkan wisatawan yang berkunjung ke TNGR didominasi oleh wisatawan berjenis kelamin laki – laki dengan persentase 75,65% dan berusia antara 21 – 25 tahun. Sebagian besar wisatawan berasal dari luar provinsi. Nilai kepuasan wisatawan terhadap kualitas pelayanan diukur melalui CSI mendapat nilai 0,74 yang berarti wisatawan merasa puas. Pengelola TNGR perlu meningkatkan beberapa aspek terutama kebersihan lokasi, kehandalan pengelola dalam pelayanan dan pengecekan sampah sehingga dapat nilai kepuasan wisatawan yang diperoleh dapat lebih besar.