HUBUNGAN ANTARA KEPUASAN DENGAN LOYALITAS PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT ANDI SULTHAN DG. RADJA KABUPATEN BULUKUMBA

ABSTRAK
ALIMIN NOSTIB. Hubungan Antara Kepuasan Dengan Loyalitas Pasien
Rawat Inap Di Rumah Sakit Sulthan Dg Radja Kabupaten Bulukumba
Tahun 2013. (dibimbing oleh Indar dan Saifuddin Sirajuddin)
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara
kepuasan dengan loyalitas pasien di unit rawat inap RSUD Andi Sulthan
Dg Radja tahun 2013.
Jenis penelitian ini merupakan penelitian survei analitik/
obsevasional analitik dengan studi cross sectional. Penelitian ini dilakukan
dari tanggal 27 Maret sampai dengan 27 April 2013. Populasi dalam
penelitian ini sebanyak 221 pasien dan sampelnya sebanyak 142 orang.
Pengambilan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner dan data
dianalisa dengan manggunakan uji chi square dan uji regresi logistic.
Hasil penelitian diperoleh hasil bahwa ada hubungan kepuasan
berdasarkan aspek kenyamanan (p=0,000), pelayanan petugas (p=0,000),
prosedur pelayanan petugas (p=0,000), hasil pelayanan (p=0,000), dan
lingkungan (p=0,000) dengan loyalitas pasien di unit rawat inap RSUD
Andi Sulthan Dg Radja Kabupaten Bulukumba tahun 2013.
Kesimpulannya berdasarkan hasil regresi logistik dalam analisis
multivariat diperoleh bahwa variabel yang sangat berpengaruh terhadap
loyalitas pasien adalah dimulai dari variabel lingkungan dilanjutkan
dengan variable hasil pelayanan dengan nilai pengaruh yang paling tinggi
ada pada variabel lingkungan dengan nilai Exp (B) sebesar 40,699 dan
paling terendah berada pada variabel hasil pelayanan sebesar 34,339.