IMPLEMENTASI STRATEGI BISNIS GRAB INDONESIA UNTUK PENINGKATAN PELANGGAN DI MAKASSAR = IMPLEMENTATION GRAB INDONESIA'S BUSINESS STRATEGY TO INCREASE CUSTOMERS IN MAKASSAR

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi bisnis Grab di Makassar dalam meningkatkan jumlah pelanggan serta mengevaluasi efektivitas strategi yang telah diterapkan. Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan pendekatan analisis SWOT untuk mengidentifikasi kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman yang dihadapi Grab di Makassar. Penelitian ini juga menggunakan metode QSPM (Quantitative Strategic Planning Matrix) untuk menentukan prioritas strategi yang dapat diimplementasikan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Grab memiliki potensi besar dalam memperkuat posisinya di pasar melalui diversifikasi layanan, inovasi teknologi, dan kolaborasi dengan pemerintah. Namun, terdapat tantangan signifikan seperti persaingan ketat dengan kompetitor, biaya operasional tinggi, dan regulasi transportasi online. Berdasarkan hasil QSPM, tiga strategi prioritas yang diusulkan adalah memperluas jangkauan layanan ke wilayah baru, meningkatkan program loyalitas pelanggan melalui inovasi berbasis digital, dan menjalin kemitraan strategis dengan komunitas lokal untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Keyword : Grab, ride-hailing, analisis SWOT, QSPM, strategi bisnis