ANALISIS USER EXPERIENCE PADA APLIKASI M-BANKING SULSELBAR MOBILE MENGGUNAKAN METODE HEURISTIC EVALUATION

Latar Belakang. Bank Sulselbar adalah salah satu lembaga keuangan yang telah memberikan layanan terbaik kepada nasabahnya, termasuk melalui pengembangan aplikasi mobile banking. Aplikasi Sulselbar Mobile dirancang untuk memberikan kemudahan akses dan kenyamanan bagi nasabah dalam mengelola keuangan mereka. Tujuan. Mengukur dan menganalisis tingkat kualitas user experience pada aplikasi Sulselbar Mobile berdasarkan metode heuristic evaluation. Metode. Penelitian ini menggunakan metode heuristic evaluation dengan menggunakan 10 variabel. Hasil. Hasil dari penilaian 400 responden secara keseluruhan merasa ‘Puas’ dalam menggunakan aplikasi Sulselbar Mobile dengan skor rata-rata 4,07. Selain itu, dilakukan juga perhitungan tingkat Usability Severity Ratings dengan rata-rata skala 1 yang menunjukkan bahwa masalah yang ditemukan masuk dalam kategori Cosmetic Problem. Kesimpulan. Hasil dari penelitian yang dilakukan menunjukkan bahwa kepuasan pengguna terhadap aplikasi Sulselbar Mobile diniliai telah dapat diterima oleh pengguna, walaupun ada beberapa kekurangan yang tidak menjadi masalah atau tidak terlalu dipermasalahkan dan pengguna tidak terlalu terganggu oleh kekurangan yang ada di dalam aplikasi.