PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERCEIVED QUALITY DIMEDIASI INTELLECTUAL CAPITAL TERHADAP KINERJA PEMASARAN HOTEL BINTANG TIGA DI KOTA MAKASSAR

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dannPerceived Quality dimediasi Intellectual Capital terhadap Marketing Performance Hotel Bintang Tiga di Kota Makassar. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif, dengan sampel sebanyak 100 responden pada 10 hotel
Bintang tiga popular di kota Makassar. Teknik analisis menggunakan Path Analysis atau Analisis Jalur dan kalkulator Sobel test untuk menguji pengaruh intervening.
Hasil penelitian ini membuktikan bahwa Intellectual Capital sangat dipengaruhi oleh Kualitas Pelayanan dan Perceived. Demikian juga dengan Marketing Performance secara signifikan dipengaruhi oleh Kualitas Pelayanan dan Perceived Quality. Hasil uji sobel meembuktikan bahwa Intellectual Capital mampu memediasi hubungan Kualitas Pelayanan dan Perceived Quality dengan Marketing Performance hotel Bintang Tiga di Kota Makassar
Kata Kunci : Quality Services, Perceived Quality, Intellectual Capital, Marketing Performance