ANALISIS USABILITY PADA APLIKASI NETFLIX MENGGUNAKAN METODE SYSTEM USABILITY SCALE (SUS) DAN USABILITY TESTING

Latar Belakang. Dalam era digital ini, layanan Over The Top (OTT) dan Subscription Video On Demand (SVOD) menjadi semakin populer. Netflix, sebagai salah satu platform SVOD terkemuka di Indonesia mengalami peningkatan signifikan dalam jumlah pengguna dari tahun ke tahun. Namun, masih banyak ulasan pengguna yang menunjukkan adanya ketidakpuasan terkait fitur tertentu dan kinerja aplikasi Netflix. Tujuan. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat usability aplikasi Netflix. Metode. Penelitian ini menggunakan metode System Usability Scale (SUS) dan Usability Testing. Hasil. Setelah mengumpulkan data dari pengguna yang berlangganan aplikasi Netflix didapatkan hasil nilai rata-rata SUS sebesar 79,29, yang dianggap acceptable, baik, dan berada di tingkat C. Pada Usability Testing, komponen learnability memperoleh nilai 90%, efficiency dengan rata-rata 0,0295 goals/sec, dan error rate sebesar 0,0208. Kesimpulannya. Skor SUS 79,29 menunjukkan bahwa penerimaan pengguna terhadap aplikasi dianggap acceptable, dengan penilaian grade scale berada pada kelas C, yang menunjukkan kinerja aplikasi sedang atau rata-rata. Pada tingkat adjective rating, aplikasi ini dianggap baik. Learnability aplikasi Netflix dapat dikategorikan baik dan di atas rata-rata. Nilai errors sebesar 0,0208 dianggap kecil atau wajar.