EFEKTIVITAS PELAYANAN PROGRAM SAMSAT DRIVE THRU PADA KANTOR SISTEM ADMINISTRASI MANUNGGAL SATU ATAP (SAMSAT) SUDIANG = EFFECTIVENESS OF SAMSAT DRIVE THRU PROGRAM SERVICES AT THE SUDIANG MANUNGGAL ONE ROOF ADMINISTRATION SYSTEM (SAMSAT) OFFICE

Penelitian ini bertujuan untuk Mengetahui dan Menganalisis Efektivitas Pelayanan Program Samsat Drive Thru Pada Kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Sudiang. Program Samsat Drive Thru merupakan salah satu upaya yang dilakukan oleh Kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) dalam meningkatkan pelayanan kepada masyarakat. Lima indikator yang digunakan untuk mengukur efektivitas program ini adalah pemahaman program, tepat sasaran, tepat waktu, tercapainya tujuan dan perubahan nyata. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif kualitatif melalui studi kasus. Penelitian ini berlokasi di Kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Sudiang. Adapun kriteria informan dalam penelitian ini yaitu masyarakat yang berusia 18 tahun keatas, telah memiliki SIM (Surat Izin Mengemudi), KTP (Kartu Tanda Penduduk), dan STNK (Surat Tanda Nomor Kendaraan), pernah melakukan proses pembayaran pada layanan Drive Thru, serta mengetahui program Samsat Drive Thru lebih dalam. Teknik Pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara, dan studi dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Efektivitas Pelayanan Program Samsat Drive Thru Pada Kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Sudiang masih ada yang belum memenuhi indikator capaian. Hal ini dilihat dari masih adanya kendala dalam proses pelayanan yang diberikan. Meskipun demikian, program Samsat Drive Thru dapat meningkatkan realisasi penerimaan pendapatan serta masyarakat dapat merasakan manfaat dengan adanya program Samsat Drive Thru ini.

Keyword : Efektivitas, Pelayanan Samsat Drive Thru, Efektivitas Program.