ANALISIS AKUNTABILITAS TRANSAKSI PEMBAYARAN PADA E-COMMERCE (Studi Kasus Tokopedia) = ANALYSIS OF ACCOUNTABILITY OF PAYMENT TRANSACTIONS IN E-COMMERCE (Case Study: Tokopedia)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis akuntabilitas transaksi pembayaran pada platform e-commerce Tokopedia. Metode penelitian adalah mixed method. Variabel yang diteliti adalah keamanan bertransaksi, pengalaman bertransaksi, dan akuntabilitas. Data yang digunakan merupakan data primer, dan diperoleh melalui kuesioner yang memuat pertanyaan terbuka dan tertutup. Metode analisis yang digunakan adalah analisis NVivo dan Regresi Linear Berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Tokopedia adalah perusahaan yang akuntabel karena telah memenuhi lima aspek akuntabilitas ditinjau dari jaminan keamanan bertransaksi dan pengalaman bertransaksi yang disediakan bagi penggunanya, dan variabel keamanan bertransaksi dan pengalaman bertransaksi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap akuntabilitas. Sebesar 59,8 persen variasi dalam variabel akuntabilitas dijelaskan oleh variasi dalam variabel keamanan bertransaksi dan pengalaman bertransaksi yang digunakan dalam model ini, sisanya sebesar 41,2 persen dijelaskan oleh variabel-variabel lain.

Keyword : keamanan bertransaksi, pengalaman bertransaksi, akuntabilitas.