Hubungan Brand Image (Citra Merek) Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pasien Instalasu Rawat Jalan Rumah Sakit Islam Faisal Makassar Tahun 2024 = The Relationship of Brand Image to Customer Loyalty of Outpatient Installation Patients at Faisal Makassar Islamic Hospital in 2024

Latar Belakang: Branding pada rumah sakit dapat terbentuk melalui persepsi yang diberikan pasien terkait pelayanan yang mereka dapatkan, sehingga branding yang efektif dapat membantu membangun loyalitas pelanggan. Salah satu penyebab menurunnya jumlah kunjungan pasien dikarenakan adanya persepsi kurang baik terkait image rumah sakit setelah pasien berkunjung ke rumah sakit. Tujuan: Untuk menganalisis hubungan dimensi Brand Image terhadap loyalitas pelanggan pada pasien Instalasi Rawat Jalan di Rumah Sakit Islam Faisal. Metode: Jenis penelitian yang digunakan adalah observasional analitik melalui pendekatan cross-sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien berulang instalasi rawat jalan RS Islam Faisal dengan sampel sebanyak 150 pasien dengan metode pengambilan sampel berupa accidental sampling. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner terstruktur. Pengolahan data dilakukan menggunakan SPSS dengan uji korelasi spearman kemudian data disajikan dalam bentuk tabel dan narasi untuk membahas hasil penelitian.
Hasil: Penelitian ini menunjukkan bahwa Brand Image dimensi service offered (p=0,000, r=0,462), dimensi location (p=0,000, r=0,292), dimensi CSR (p=0,000, r=0,505), dimensi general impression (p=0,000, r=0,485), dan dimensi personnel (p=0,000, r=0,516) berhubungan dengan loyalitas pelanggan di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Islam Faisal Makassar. Kesimpulan: Dapat disimpulkan bahwa seluruh dimensi pada brand image memiliki hubungan dengan loyalitas pelanggan.