FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN PEMANFAATAN APLIKASI MOBILE JKN PADA BPJS KESEHATAN DI KOTA TERNATE

Inovasi terbaru dari BPJS Kesehatan yakni mengembangkan layanan yang berbasis teknologi informasi yaitu Mobile JKN yang bisa diakses melalui smartphone. Aplikasi Mobile JKN dapat memberikan kemudahan bagi peserta JKN-KIS dalam memperoleh layanan program JKN. Namun pemanfaatan aplikasi Mobile JKN oleh peserta JKN masih kurang. Hal ini diduga karena kurangnya kualitas sistem dari aplikasi tersebut.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor yang berhubungan dengan pemanfaatan aplikasi Mobile JKN pada BPJS Kesehatan di Kota Ternate. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan metode survei analitik menggunakan desain cross sectional study. Jumlah populasi pada penelitian ini adalah seluruh peserta JKN-KIS di BPJS Kesehatan Kota Ternate sebanyak 12.843 peserta. Pengambilan sampel menggunakan teknik non probability sampling secara sampling incidental dengan total sampel sebanyak 265 orang. Analisis data yang dilakukan adalah analisis univariat dan bivariat dengan uji chi-square.
Berdasarkan hasil penelitian diperoleh bahwa ada hubungan antara Kualitas sistem (p=0,000), Kualitas informasi (p=0,000), Kualitas layanan (p=0,000), Pengguna (p=0,003), Kepuasan pengguna (p=0,000), dan Manfaat-manfaat bersih (p=0,000) terhadap pemanfaatan aplikasi Mobile JKN pada BPJS Kesehatan di Koata Ternate. Saran yang diberikan yaitu BPJS Kesehatan diharapkan dapat meningkatkan dan mengembangkan sistem informasi aplikasi Mobile JKN agar lebih mudah diakses oleh seluruh golongan masyarakat. Selain itu, mengoptimalkan sosialisasi serta edukasi terkait kemudahan pemanfaatan aplikasi Mobile JKN kepada para peserta JKN.