Gambaran Kepuasan Pelayanan Kesehatan Gigi Dan Mulut Pasien Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Di Rumah Sakit Gigi Dan Mulut Pendidikan Universitas Hasanuddin

Latar Belakang: Asuransi kesehatan dapat berperan sebagai salah satu instrumen pembiayaan yang dapat mencapai tujuan univerisal health coverage. Negara membuat program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) melalui Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) untuk seluruh rakyat Indonesia. Berdasarkan data dari BPJS Makassar Tahun 2020, di Makassar jumlah penduduk 1.475.684 jiwa dan yang sudah terdaftar sebagai Peserta BPJS sebanyak 1.370.683 jiwa (92,88%). Di Makassar ditemukan beberapa kendala atau masalah dalam implementasi program JKN. Kurangnya sosialisasi tentang program BPJS berdampak buruk terhadap sebagian masyarakat belum memahami mekanisme pelayanan program BPJS sehingga masyarakat menilai pelayanan BPJS masih kurang baik. Tujuan: Untuk mengetahui kepuasan pelayanan kesehatan gigi dan mulut pasien BPJS di RSGMP Universitas Hasanuddin. Metode: Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif observasional dengan desain cross-sectional study. Populasi adalah pasien BPJS di RSGMP Universitas Hasanuddin sebanyak 4693 pasien. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik random sampling dengan besar sampel 384 orang. Analisis data yang digunakan adalah analisis univariat. Hasil: Mayoritas usia responden 13 – 44 tahun (77,6%) berjenis kelamin perempuan (65,4%). Nilai rata-rata kepuasan pelayanan kesehatan gigi dan mulut pasien BPJS di RSGMP Universitas Hasanuddin adalah 3,29. Kesimpulan: Pelayanan kesehatan gigi dan mulut pasien BPJS di RSGMP Universitas Hasanuddin mendapatkan tingkat kepuasan sangat tinggi. Namun, juga ada beberapa dimensi yang mendapatkan ketidakpuasan.