Hubungan Aspek Switching Barrier dengan Loyalitas Pasien di Instalasi Rawat Inap RSUD Labuang Baji Makassar Tahun 2024 = The Relationship between Switching Barrier Aspects and Patient Loyalty in The Inpatient Installation at RSUD Labuang Baji Makassar in 2024

Latar belakang. Fenomena penurunan jumlah kunjungan pasien menunjukkan kurangnya loyalitas pasien terhadap rumah sakit dan menyebabkan rumah sakit tidak dapat mengoptimalkan utilitasnya sendiri. RSUD Labuang Baji Makassar mengalami penurunan jumlah kunjungan pasien di instalasi rawat inap dari tahun 2021 yaitu 8.730 pasien menjadi 6.850 pasien pada tahun 2022. Salah satu strategi untuk mempertahankan loyalitas pasien yaitu dengan menerapkan strategi switching barrier. Switching barrier adalah rintangan yang dirasakan oleh seorang konsumen saat mereka mencoba beralih dari suatu provider ke provider lainnya. Tujuan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan aspek switching barrier dengan loyalitas pasien di Instalasi Rawat Inap RSUD Labuang Baji Makassar. Metode. Penelitian ini merupakan penelitian analitik observasional dengan desain cross sectional study kuantitatif. Sampel pada penelitian ini adalah pasien rawat inap RSUD Labuang Baji Makassar yang berjumlah 182 orang yang diambil dengan metode accidental sampling. Analisis data yang dilakukan adalah univariat dan bivariat dengan uji Chi-Square. Hasil. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak ada hubungan antara switching cost dengan loyalitas pasien dengan nilai p-value sebesar 0.065, ada hubungan antara interpersonal relationship dengan loyalitas pasien dengan nilai p-value sebesar 0.014, ada hubungan antara attractiveness of alternative dengan loyalitas pasien dengan nilai p-value sebesar 0.000, dan ada hubungan antara switching barrier dengan loyalitas pasien dengan nilai p-value sebesar 0.000. Kesimpulan. Pada penelitian ini diperoleh fakta bahwa tingkat switching cost pasien rawat inap tidak memiliki hubungan dengan loyalitas pasien terhadap RSUD Labuang Baji Makassar. Sedangkan aspek interpersonal relationship dan attractiveness of alternative memiliki hubungan dengan loyalitas pasien dan kedua aspek tersebut yang memicu sehingga adanya hubungan antara switching barrier dengan loyalitas pasien di Instalasi Rawat Inap RSUD Labuang Baji Makassar.

Keywords : hambatan berpindah; biaya perpindahan; hubungan interpersonal; daya tarik alternatif; loyalitas pasien