EVALUASI TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI BEBERAPA APOTEK KOTA MAKASSAR = Evaluation of the Level of Patient Satisfaction with Pharmaceutical Services at Several Pharmacies in Makassar City

MARTINA SARI. Evaluasi Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Beberapa Apotek Kota Makassar (dibimbing oleh A. Anggriani, dan Muh. Akbar Bahar.).
Latar belakang. Kepuasan pasien merupakan penilaian yang muncul setelah membandingkan kualitas pelayanan yang diberikan oleh tenaga kefarmasian kepada pasien dengan harapan pasien. Kepuasan pasien dapat diukur berdasarkan lima dimensi yaitu dimensi bukti langsung (tangible), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), kehandalan (reliability) dan empati (empathy). Tujuan. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian pada beberapa apotek di kota Makassar Metode. Jenis penelitian ini merupakan penelitian observasional dengan rancangan deskriptif menggunakan desain penelitian cross sectional study dengan instrumen penelitian berupa kuesioner. Subjek dalam penelitian ini sebanyak 420 pasien yang berusia 18 ke atas dan memiliki kemampuan berkomunikasi dengan baik. Hasil. Dari 420 pasien yang menjadi responden dalam penelitian ini merasa puas pada dimensi bukti langsung (80,0%) dan dimensi kehandalan (77,6%) serta merasa sangat puas pada dimensi ketanggapan (81,0%), dimensi jaminan (81,0%), dan dimensi empati (81,2%). Kesimpulan. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian yang diberikan oleh tenaga kefarmasian kepada pasien di 14 apotek kota Makassar masuk dalam kategori puas dengan skor rata-rata pada setiap dimensi yakni 80,2%.

Kata kunci: Kepuasan Pasien; Pelayanan Kefarmasian; Apotek; Kota Makassar.