EVALUASI USABILITY WEBSITE PEMERINTAH KOTA MAKASSAR DALAM PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK = USABILITY EVALUATION OF THE MAKASSAR CITY GOVERNMENT WEBSITE IN THE IMPLEMENTATION OF PUBLIC SERVICES

Syntia Sarel Wulandari (E011191063). Evaluasi Usability Website Pemerintah Kota Makassar dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik. xix + 135 halaman + 2 Gambar + 33 Tabel + 66 Daftar Pustaka + 7 Lampiran. Dibimbing Oleh Thahir Haning dan Andi Ahmad Yani.
Secara umum, tujuan penelitian ini dilakukan adalah untuk mengetahui dan mendeskripsikan tingkat usability website makassarkota.go.id dalam pelayanan publik, yang dilatarbelakangi hasil observasi peneliti terkait tingginya intensitas kesalahan (error) yang terjadi pada system website dan adanya beberapa bagian pada website Pemerintah Kota Makassar ini yang belum memuaskan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei, dengan tipe kuantitatif yaitu kuantitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan kuisioner dan dokumentasi berkaitan dengan masalah yang diteliti. Fokus penelitian berdasarkan pada 5 atribut Usability Website menurut Nielsen (1994) yaitu Learnability, efficiency, memorability, errors, dan satisfaction. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa usability website makassarkota.go.id nilainya sedang (cukup baik) yaitu 74,9 (B-, good, acceptable, pasive) berdasarkan pada analisis peneliti terhadap nilai usability website serta: 1. Indikator learnability dari website makassarkota.go.id masih sangat rendah dengan skor usability 62,86%. 2. Indikator efficiency dari website lebih rendah lagi dibandingkan dengan indikator sebelumnya dengan skor usability 59,6% 3. Indikator memorability website ini cukup rendah dengan nilai usability 59,86% 4. Indikator errors memperoleh poin paling rendah dari nilai usability lain dengan nilai 53,6%. 5. Indikator satisfaction website ini memperoleh nilai yang juga cukup rendah sebesar 57,8%. Rendahnya nilai indikator usability dari website ini juga secara tidak langsung mampu menjadi jawaban mengapa website ini kurang tergunakan dengan baik oleh warga Kota Makassar bahkan banyak yang tidak tahu karena tentu saja kecil kemungkinan pengguna sebelumnya merekomendasikan kerabatnya untuk menggunakan website ini karena kualitas dan pengalaman interaksi yang kurang memuaskan.

Kata kunci: Evaluasi, Usability Website, Pemerintah Kota Makassar