TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) FAKFAK

ALIZA SYAVILAH LA DJUMALI. Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Fakfak (dibimbing oleh Muh. Akbar Bahar dan Anshar Saud).
Masalah kesehatan menjadi hal yang sangat utama saat ini. Peningkatan taraf hidup masyarakat, disertai dengan meningkatnya tuntutan masyarakat akan kualitas pelayanan kesehatan. Salah satu bentuk layanan kesehatan terpenting di rumah sakit adalah pelayanan farmasi rumah sakit seperti penyediaan obat-obatan dan alat kesehatan. Kualitas pelayanan farmasi rumah sakit dapat diukur dengan mengetahui tingkat kepuasan pasien dalam menerima pelayanan kefarmasian. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di RSUD Fakfak. Salah satu cara mengetahui kepuasan pasien dengan menggunakan metode SERVQUAL (Service Quality). SERVQUAL terdiri dari 5 dimensi yaitu Berwujud, Ketanggapan, Kehandalan, Empati, dan Jaminan. Total responden yang diperoleh adalah 160 orang yang terdiri dari 72 partisipan non BPJS dan 88 partisipan peserta BPJS. Secara keseluruhan, partisipan non BPJS merasa puas dengan pelayanan kefarmasian yang diberikan dengan nilai rata-rata persentasi 65,95% sedangkan partisipan BPJS merasa cukup puas terhadap pelayanan kefarmasian yang mereka terima dengan nilai rata-rata persentasi 47,2% Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh, beberapa perbaikan dalam aspek-aspek pelayanan kefarmasian baik dari segi sarana dan prasarana serta SDM dapat dilakukan di RSUD Fakfak sehingga tingkat kepuasan pasien baik peserta BPJS dan non BPJS dapat lebih meningkat