ANALISIS KEPUASAN PASIEN DAN KELUARGA TERHADAP KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT DI RUANG RAWAT INAP BLUD RS BENYAMIN GULUH KOLAKA

ABSTRAK

Fajar Vilbra Ayu Lestari. Analisis Kepuasan Pasien dan Keluarga terhadap Komunikasi Terapeutik Perawat di Ruang Rawat Inap Blud RS Benyamin Guluh Kolaka (dibimbing oleh Rini Rachmawaty dan Suni Hariati)
Latar Belakang: Kepuasan pasien dan keluarga adalah indikator pertama dari standar suatu Rumah Sakit yang merupakan suatu ukuran mutu pelayanan. Pelaksanaan komunikasi terapeutik yang baik dapat meningkatkan kepuasan pelayanan keperawatan yang dirasakan oleh pasien maupun keluarga.
Tujuan: Menganalisis kepuasan pasien dan keluarga terhadap komunikasi terapeutik perawat di Ruang Rawat Inap BLUD RS Benyamin Guluh Kolaka.
Metode: Kuantitatif deskriptif analitik melibatkan 168 responden dan 16 partisipan menggunakan teknik purposive sampling. Analisis univariat digunakan mendeskripsikan hasil temuan.
Hasil: komunikasi terapeutik perawat di ruang rawat inap BLUD RS Benyamin Guluh Kolaka sebagian besar berada pada kategori cukup baik, sedangkan kepuasan pasien dan keluarga juga menunjukkan sebagian besar berada pada kategori cukup puas. Penyebab ketidakpuasan pasien dan keluarga sebagian besar karena faktor bahasa sehingga komunikasi dengan perawat menjadi terganggu dan beban kerja yang tinggi menyebabkan perawat tidak dapat menerapkan komunikasi terapeutik dengan pasien maupun keluarga dengan baik
Kesimpulan: Kepuasan pasien dan keluarga terhadap komunikasi terapeutik perawat di ruang rawat inap belum optimal, faktor bahasa dan beban kerja perawat menjadi salah satu penghambatan belum optimalnya komunikasi terapeutik perawat.