KUALITAS PELAYANAN DALAM PENGURUSAN SURAT IZIN MENGEMUDI DI SATUAN PENYELENGGARA ADMINISTRASI POLRESTABES MAKASSAR = Quality of Service in the Management of Driving Permits in the Administrative Unit of the Makassar Polrestabes

Abdul Jalil (E011191001). Kualitas Pelayanan Dalam Pengurusan Surat Izin Mengemudi Di Satuan Penyelenggara Administrasi Polrestabes Makassar : 93 Halaman + 15 Gambar + Lampiran, Dibimbing oleh Prof. Dr. H. Muh. Akmal Ibrahim, M.Si dan Prof. Dr. Badu Ahmad, M.Si
Aparatur pemerintah diwajibkan memberikan pelayanan yang maksimal kepada masyarakat.
. Kunci keberhasilan instansi publik yang bergerak pada bidang jasa terletak pada pelayanan yang diberikan kepada pengguna jasa. Tipe penelitian ini bersifat deskriptif dan Jenis penelitian yang digunakan adalah kualitatif, Teknik Pengumpulan yang digunakan dalam penelitian ini yaitu, Wawancara, Observasi dan Dokumentasi. Teknik Analisis Data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Reduksi Data, Sajian Data dan Penarikan Kesimpulan.
Adapun hasil penelitian ini membahas Kualitas Pelayanan Di Satuan Penyelenggara Administrasi Polrestabes Makassar dengan lima indikator yaitu Tangible (berwujud) telah diterapkan dengan baik, dapat dilihat dari fasilitas yang sampai sejauh ini dimiliki oleh Satuan Penyelenggara Administrasi Polrestabes Makassar, Reliability (Kehandalan) telah diterapkan dalam pengurusan SIM yang dilakukan oleh para petugas dilakukan dengan bantuan peralatan, Responsiveness (Ketanggapan) dalam pengurusan SIM yang dilakukan oleh petugas benar-benar telah menerapkan sistem pelayanan Publik yang benar, Assurance (Jaminan) telah diterapkan dengan baik oleh petugas benar-benar telah berusaha semaksimal mungkin bisa melayani masyarakat, Empathy (Empati) dimana petugas mengutamakan kepentingan masyarakat.

KATA KUNCI: Kualitas, Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance and Empathy