Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Berbasis Teknologi Di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Sulawesi Selatan = Strategy for Improving the Quality of Technology-Based Public Services at the Investment and One-Stop Services Office of South Sulawesi Province

Pelayanan publik yang berkualitas adalah faktor kunci dalam pembangunan suatu daerah. Dalam konteks Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Provinsi Sulawesi Selatan, peningkatan kualitas pelayanan publik menjadi prioritas untuk meningkatkan kepercayaan masyarakat dan memfasilitasi investasi di daerah tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan mengembangkan strategi peningkatan kualitas pelayanan publik di DPMPTSP menggunakan metode penelitian kualitatif.

Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif, dengan mengumpulkan data melalui wawancara mendalam, observasi partisipatif, dan studi dokumentasi. Adapun data sekunder dari Rencana Strategis DPM-PTSP Provinsi Sulawesi Selatan dengan menggunakan empat indikator e-strategy menurut Richard Eko Indrajit (2016) yaitu e-vision, governance, strategy, plan, policies, dan resource assesment.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan publik berbasis teknologi sangat penting untuk dilakukan oleh pemerintah dalam rangka meningkatkan efisiensi, efektivitas, dan akuntabilitas dalam penyelenggaraan pelayanan publik. Dalam hal ini, Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Sulawesi Selatan sebagai salah satu dinas yang menerapkan strategi ini berhasil meningkatkan kualitas pelayanan publik dengan mengimplementasikan berbagai kebijakan dan program berbasis teknologi seperti e-Sulawesi Selatan dan Peraturan Gubernur Provinsi Sulawesi Selatan tentang Pelayanan Publik Berbasis Teknologi.

Kata Kunci : Strategi, Kualitas Pelayanan, E-Government