KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS NON AKREDITASI KECAMATAN MOA KABUPATEN MALUKU BARAT DAYA = QUALITY OF HEALTH SERVICES ON PATIENT SATISFACTION IN NON-ACCREDITED COMMUNITY HEALTH CENTERS, MOA DISTRICT SOUTHWEST MALUKU REGENCY

Puskesmas adalah fasilitas pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan upaya kesehatan masyarakat dan upaya kesehatan perseorangan tingkat pertama, dengan lebih mengutamakan upaya promotif dan preventif di wilayah kerjanya. Puskesmas sebagai fasiltas kesehatan tingkat pertama dituntut untuk selalu meningkatkan kualitas pelayanan dan keselamatan pasien, meningkatkan kinerja puskesmas, melindungi sumber daya manusia kesehatan, masyarakat dan lingkungannya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengekplorasi atau menggambarkan kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Tiakur Kabupaten Maluku Barat Daya.
Penelitian ini merupakan jenis penelitian kualitatif dengan pendekatan fenomenologi deskriptif. Informan kunci dalam penelitian ini adalah pasien yang sudah pernah menjalani pengobatan di puskesmas tiakur Januari-Desember tahun 2022 dan informan pendukung adalah kepala bidang fasyankes, kepala puskesmas tiakur, kepala tata usaha tiakur dan para ketua pokja puskesmas tiakur. Teknik penentuan informan dengan menggunakan metode purposive sampling. Instrumen yang digunakan adalan pedoman wawancara mendalam dan diskusi kelompok terarah.
Hasil penelitian menunjukan bahwa dimensi mutu pelayanan yakni efektif, efisien, berfokus pada pasien dan aman belum terpenuhi dengan baik sedangkan dimensi dapat diakses dan adil sudah terpenuhi dengan baik. Pihak petugas kesehatan perlu mengikuti pelatihan sehingga mutu pelayanan dan kepuasan pasien dapat terwujud dengan baik

Keywords : Kualitas, Pelayanan, Kesehatan, Kepuasan, Pasien