PENGARUH IMPLIKASI WABAH COVID-19 TERHADAP TRANSAKSI DIGITAL & KINERJA BANK DI PT. BANK MANDIRI (PERSERO) Tbk

ABSTRAK

Masa pandemi Covid-19 membuat gaya kehidupan sosial, ekonomi dalam masyarakat menjadi sangat berubah secara signifikan. Sehingga masyarakat memiliki keterbatasan transaksi secara tunai dalam melakukan kegiatan finansial sehari-hari. Masyarakat melakukan pembayaran dengan transaksi digital berupa mobile banking untuk mengurangi kontak fisik yang tentunya akan mengurangi penyebaran Covid-19 oleh karena itu kinerja Bank sangat menentukan bagaimana keamanan, kemudahan, dan kenyamanan masyarakat bertransaksi menggunakan transaksi digital. Desain Penelitian ini adalah mengambil sampel di masa New Normal pandemi Covid-19, sampel sebanyak 371 sampel nasabah di Bank Mandiri Cabang Makassar Kartini yang dipilih dengan non probability sampling dengan metode accidental sampling dan penentuan rumus metode slovin, menyebarkan kuesioner lalu mengumpulkan hasil data. Data dihasilkan lalu dianalisis menggunakan teknik analisa deskriptif serta analisis data SEM (Structural Equation Modeling). Disimpulkan bahwa implikasi wabah Covid-19 dan transaksi digital memiliki pengaruh signifikan serta positif pada kinerja bank.

Kata Kunci : Implikasi Wabah Covid-19, Transaksi Digital, Kinerja Bank