STUDI FASILITAS TERMINAL ANGKUTAN DARAT MALENGKERI

Terminal Malengkeri berlokasi di Jalan Sultan alauddin kota Makassar yang berfungsi sebagai Terminal penumpang tipe B. Terminal Malengkeri memiliki koneksi jaringan dengan bagian selatan Kota Makassar dan Kabupaten Gowa sehingga memiliki fungsi strategis dalam sistem transportasi regional dan lokal. Terminal Malengkeri merupakan terminal penumpang tibe B dengan luas lahan 26.151 m2.
Penelitian bertujuan untuk menganalisis karakteristik individu serta menganalisis hubungan karakteristik individu dengan kualitas pelayanan pada Terminal Angkutan Darat Malengkeri dan menganalisis kepuasan pengguna Terminal Angkutan Darat Malengkeri.
Penelitian ini diawali dengan survey awal untuk melihat secara langsung seputar terminal, kondisi eksisting fasilitas Kawasan terminal dan survey langsung terhadap penumpang. Kemudian melakukan analisis data tentang fasilitas dan hubungannya dengan kepuasan pelanggan.
Hasil analisis diperoleh kondisi fasilitas yang sudah tua dan mengalami kerusakan selain itu beberapa fasilitas tidak memenuhi persyaratan terminal tipe B serta pelayanan di Kawasan terminal juga jauh dari kata baik yang menimbulkan ketidaknyamanan yang dapat mempengaruhi tingkat kepuasan pengguna jasa di Kawasan terminal Malengkeri.