ANALISIS BIROKRASI PELAYANAN PUBLIK PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA KENCANA KOTA SAMARINDA

ANDI NUR PRATIWI FATMALA. ANALISIS BIROKRASI PELAYANAN PUBLIK PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA KENCANA KOTA SAMARINDA (dibimbing oleh Dr. Indar Arifin, M. Si dan Dr. A. M . Rusli, M. Si).
Tujuan Penelitian mengkaji dan menganalisis proses birokrasi pelayanan pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Kencana Kota Samarinda dan kualitas birokrasi pelayanan pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Kencana Kota Samarinda.
Metode Penelitian: Penelitian ini dilakukan di Kota Samarinda Provinsi Kalimantan Timur bertempat di Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Kencana Kota Samarinda, dikarenakan air merupakan substansi yang dasar sebagai sumber kehidupan untuk makhluk hidup. Tipe penelitian penelitian ini mengunakan pendekatan kualitatif, sumber data dalam penelitian ini, yaitu: data primer, data sekunder, teknik penentuan informan teknik purposive adalah teknik memilih informaan berdasarkan pertimbangan tertentu teknik pengumpulan data observasi, wawancara, survey, studi kepustakaan, penelusuran data online. deskripsi fokus penelitian birokrasi, pelayanan publik, PDAM, proses birokrasi pelayanan dan kualitas birokrasi pelayanan.
Hasil Penelitian: 1. Pemasangan sambungan baru yang belum sesuai adalah dibagian proses sistem mekanisme dan prosedur yaitu pada saat instalatur memasang water meter yang dilengkapi dengan barcode, kualitas pelayanan yang paling baik adalah dibagian responsiviness/ketanggapan kurang adalah dibagian reliability/ keandalan , 2. Perbaikan water meter a) Test meter yang belum sesuai adalah dibagian proses waktu penyelesaian kualitas pelayanan yang paling baik adalah dibagian responsiviness/ ketanggapan dan kurang baik adalah reliability/keandalan , b) Penggantian water meter hilang atau kaca pecah telah sesuai dengan proses standar operasional pelayanan, kualitas pelayanan yang paling baik adalah empati dan kurang baik adalah reliability/ keandalan c) water macet atau kabur yang belum sesuai adalah dibagian proses pelayanan adalah waktu penyelesaian, kualitas pelayanan yang paling baik adalah segi responsiviness/ketanggapan dan yang kurang baik adalah reliability/ketanggapan d) water meter ex kebakaran telah sesuai dengan proses standar operasional pelayanan dan telah sesuai dengan kualitas pelayanan 3 Balik nama rekening telah sesuai dengan proses standar operasional pelayanan dan telah sesuai dengan kualitas pelayanan. 4. Pelunasan dan penyelesaian tunggakan telah sesuai dengan proses standar operasional perlayanan dan telah sesuai dengan kualitas pelayanan.