FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN PEMANFAATAN ULANG PELAYANAN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT ISLAM FAISAL MAKASSAR TAHUN 2021 = FACTORS RELATED TO RE-UTILIZATION OF OUTPATIENT SERVICES IN MAKASSAR ISLAMIC HOSPITAL IN 2021

Latar Belakang:Pemanfaatan ulang pelayanan adalah tindakan pasien dalam memanfaatkan kembali fasilitas layanan yang sebelumya telah digunakan. Data jumlah pasien umum dan bpjs mengalami penurunan jumlah kunjungan. Pada pasien umum di tahun 2017 jumlah kunjungan yaitu 1.639, sementara di tahun 2018 jumlah kunjungan mengalami penurunan menjadi 1.451 dan di tahun 2019 mengalami penurunan lagi menjadi 1.049. Terjadinya penurunan jumlah kunjungan pada pasien dapat disebabkan oleh pengalaman kepuasan pasien terhadap pelayanan yang didapatkan sebelumnya Tujuan: Untuk mengetahui faktor yang berhubungan dengan pemanfaatan ulang pasien rawat jalan di RS Islam Faisal Metode: jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian observasional analitik dengan menggunakan desain studi cross sectional. Populasi pada penelitian ini adalah Pasien Rawat Jalan yaitu sebanyak 1.049 orang dengan jumlah samppel 91 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah proportional random sampling. Data dianalisis secara univariat dan bivariat dengan menggunakan uji chi square. Hasil: Hasi uji chi square menunjukkan bahwa fasilitas (p= 0,000), dorongan Keluarga (p=0,000), kinerja dokter (p= 0,000), kinerja perawat (p=0,000) merupakan faktor yang berhubungan dengan pemanfaatan ulang. Sendangkan untuk
lokasi (p=0,500) dan pendidikan (p=0,191) merupakan faktor yang tidak berhubungan dengan pemanfaatan ulang
Kesimpulan: Ada hubungan fasilitas, dorongan keluarga, kinerja dokter dan kinerja perawat dengan pemanfaatan ulang. Saran untuk RS Islam Faisal tetap menjaga kualitas pelayanan dan lebih meningkatkan lagi pelayanan yang diberikan untuk pasien.
Keywords : Pemanfaatan Ulang Fasilitas Dorongan keluarga Kinerja Dokter Kinerja Perawat