ANALISIS MANAJEMEN KOMUNIKASI KRISIS DEPARTEMEN CORPORATE COMMUNICATION & SUSTAINABILITY KALLA GROUP DALAM MENJAGA REPUTASI PERUSAHAAN (Studi Kasus Peristiwa Kematian Siswa SMP Islam Athirah Makassar) = AN ANALYSIS OF CRISIS COMMUNICATION MANAGEMENT BY THE CORPORATE COMMUNICATION & SUSTAINABILITY DEPARTMENT OF KALLA GROUP IN MAINTAINING THE CORPORATE'S REPUTATION (A Case Study of the Death of a Students of Athirah Islamic School Makassar)

Penelitian ini mengkaji peristiwa krisis yang dialami oleh Kalla Group pada tahun 2023 saat kematian seorang siswa di SMP Islam Athirah Makassar, yang memicu perhatian publik, tekanan media, serta viralnya tagar #JusticeforBasman di media sosial. Krisis ini tidak hanya berdampak pada reputasi lembaga pendidikan, tetapi juga mengganggu legitimasi moral dan reputasi Kalla Group sebagai perusahaan berbasis nilai sosial dan pendidikan. Penelitian ini bertujuan menganalisis manajemen komunikasi krisis yang dilakukan oleh Departemen Corporate Communication & Sustainability Karla Group dalam menangani krisis tersebut serta mengidentifikasi hambatan yang dihadapi dalam proses komunikasi krisisnya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Data diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi, dokumentasi, dan analisis laporan media. Selanjutnya, data dianalisis menggunakan model Miles, Huberman, dan Saldana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kalla Group menerapkan strategi onw gate communication melalui pengendalian informasi, penunjukan juru bicara tunggal, koordinasi lintas divisi, media relations, pengambilan upaya hukum, bantuan psikologis, serta penguatan digital monitoring berbasis kecerdasan buatan (Al), Manajemen komunikasi krisis tersebut dilakukan dalam tiga fase, yakni fase awal krisis, fase implementasi, dan fase pascakrisis, dengan mengacu pada prinsip Situational Crisis Communication Theory (SCCT) dan Image Repair/Restoration Theory (IRT). Penelitian ini juga mengidentifikasi sejumlah hambatan, antara lain tekanan opini publik, dinamika media sosial yang sangat cepat, keterbatasan informasi pada fase awal krisis, serta tantangan dalam menjaga konsistensi pesan di internal perusahaan. Signifikansi penelitian ini terletak pada kontribusinya dalam memperkaya kajian komunikasi krisis di sektor pendidikan berbasis korporasi, serta memberikan model praktis manajemen komunikasi krisis yang lebih responsif, adaptif, dan sistematis dalam menjaga reputasi perusahaan.