Analisis Penerapan Prinsip-Prinsip Pelayanan Publik Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Di Kantor Mal Pelayanan Publik Kabupaten Maros = Analysis of the Implementation of Public Service Principles at the Maros Regency Population and Civil Registration Office at the Public Service Mall Office

Risda Rusni. Analisis Penerapan Prinsip-Prinsip Pelayanan Publik Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Di Kantor Mal Pelayanan Publik Kabupaten Maros dalam bidang penelitian dibimbing oleh Prof. Dr. Djuanda Nawawi, M.Si. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya peningkatan kualitas pelayanan publik dalam konteks reformasi birokrasi, khususnta melalui inovasi Mal Pelayanan Publik (MPP) yang bertujuan mengintegrasikan berbagai layanan dalam satu tempat. Namun, dalam praktiknya, masih ditemukan berbagai kendala pada pelayanan administrasi kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kabupaten Maros, seperti rendahnya tingkat kepuasan masyarakat, gangguan pada jaringan, serta belum optimalnya penerapan prinsip-prinsip pelayanan publik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan prinsip akuntabilitas, transparansi, dan kesamaan hak, serta mengidentifikasi faktor pendukung dan faktor penghambat dalam pelaksanaannya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, khususnya konsep akuntabilitas, transparansi, dan kesamaan hak. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara mendalam, dokumentasi, dan studi pustaka dengan informan terdiri dari pejabat struktural, petugas layanan, serta masyarakat pengguna layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa prinsip akuntabilitas, transparansi, dan kesamaan hak telah diterapkan melalui penggunaan SOP, mekanisme pertanggungjawaban, serta penyediaan layanan gratis. Kesimpulan dari penelitian ini, penerapan prinsip-prinsip pelayanan publik di Disdukcapil Kabupaten Maros pada MPP telah berjalan, namun belum optimal dan masih memerlukan perbaikan berkelanjutan untuk memberikan kualitas pelayanan dan kepuasan masyarakat.