ANALISIS PELAYANAN PENUMPANG DI PELABUHAN PENYEBERANGAN ANDI MATTALATTA GARONGKONG KABUPATEN BARRU

NUR TAQWA Analisis Pelayanan Penumpang di Pelabuhan Penyeberangan Penyeberangan Andi Mattalatta Garongkong Kabupaten Barru (dibimbing oleh Dr. Ir. Misliah Idrus, MS.Tr. dan ibu Wihdat Djafar, ST., MT., MlogSupChMgmt.). Pelabuhan Penyeberangan Penyeberangan Andi Mattalatta Garongkong merupakan salah satu sarana transportasi laut yang berperan penting dalam menghubungkan Kabupaten Barru. Kualitas pelayanan yang baik sangat diperlukan untuk menjamin keselamatan, kenyamanan, dan kepuasan pengguna jasa. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi ketersediaan dan kondisi fasilitas pelayanan penumpang, mengukur tingkat kinerja dan tingkat kepentingan atribut pelayanan penumpang, dan memetakan atribut pelayanan ke dalam diagram kartesius untuk menentukan prioritas peningkatan pelayanan penumpang. Identifikasi ketersediaan dan kondisi fasilitas pelayanan penumpang dilakukan dengan menggunakan metode observasi yang mengacu pada PM No. 39 Tahun 2015 tentang Standar Pelayanan Penumpang di Pelabuhan Penyeberangan berdasarkan enam indikator, yaitu keselamatan, keamanan, kehandalan, kenyamanan, kemudahan dan kesetaraan. Pengukuran tingkat kinerja dan tingkat kepentingan atribut pelayanan penumpang menggunakan metode survey (kuesioner) dan Importance Performance Analysis (IPA), dan pemetaan atribut pelayanan menggunakan diagram kartesius dari metode IPA. Berdasarkan hasil observasi yang mengacu pada PM No. 39 Tahun 2015 tentang Standar Pelayanan Penumpang di Pelabuhan Penyeberangan, dari 27 fasilitas yang wajib, terdapat 14 fasilitas yang belum tersedia pada aspek pelayanan keselamatan, keamanan, kenyamanan, dan kemudahan / keterjangkauan. Dengan presentase ketersediaan sebesar 48,1%. Hasil analisis menggunakan metode IPA menunjukkan bahwa tingkat kinerja dan tingkat kepentingan pelayanan pelabuhan terhadap persepsi penumpang secara keseluruhan sebesar 84,39%. Tingkat presentase kepuasan penumpang untuk setiap indikator pelayanan, yaitu keselamatan dengan presentase 84,45%, keamanan dengan presentase 81,14%, kehandalan / keteraturan dengan presentase 85.97%, kenyamanan dengan presentase 85,15%, kemudahan / keterjangkauan dengan presentase 86,53% dan kesetaraan dengan presentase 83,10%. Berdasarkan hasil pemetaan diagram kartesius menunjukkan bahwa prioritas utama peningkatan pelayanan penumpang di pelabuhan perlu difokuskan pada atribut yang berada pada kuadran I yang mencakup aspek keselamatan, keamanan,kehandaan/keteraturan dan kesetaraan. Upaya yang perlu dilakukan antara lain Menyediakan papan informasi dan petunjuk arah menuju fasilitas kesehatan yang jelas, mudah dibaca, strategis, dan selalu diperbarui, memasang CCTV di titik strategis, meningkatkan kinerja petugas operasional terminal untuk mengatur arus penumpang dan kendaraan, serta menyediakan ruang ibu menyusui yang nyaman, bersih, dan mudah diakses.