OPTIMALISASI PENGELOLAAN TEKNOLOGI INFORMASI DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL KABUPATEN WAJO = OPTIMIZATION OF INFORMATION TECHNOLOGY MANAGEMENT IN THE POPULATION AND CIVIL REGISTRATION SERVICE OF WAJO REGENCY

Andi Muhammad Abyan Fathin Ihsan, Nomor Induk Mahasiswa E051211001, Departemen Ilmu Pemerintahan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Hasanuddin, menyusun skripsi dengan judul: ”Pengelolaan Teknologi Informasi Di Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Wajo”, dibawah bimbingan Ashar Prawitno, S,IP., M.Si. Penelitian ini mengulas bagaimana pengelolaan teknologi informasi dijalankan melalui program PENTAGRAM (Pelayanan Lewat Telegram) di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Wajo. Program ini hadir sebagai bentuk inovasi layanan digital yang mempermudah masyarakat dalam mengurus administrasi kependudukan tanpa harus datang langsung ke kantor. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus, melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasilnya menunjukkan bahwa PENTAGRAM cukup membantu dari segi efisiensi waktu, kemudahan akses, dan penghematan biaya. Namun, masih ada sejumlah kendala seperti terbatasnya jumlah petugas, rendahnya pemahaman masyarakat terhadap teknologi, jaringan internet yang belum stabil, serta sistem layanan daring yang belum sepenuhnya siap. Melalui kerangka evaluasi William N. Dunn, diketahui bahwa program ini tergolong efektif dan efisien, meski belum sepenuhnya merata dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat. Ke depan, dibutuhkan peningkatan kualitas SDM, literasi digital, serta sistem layanan yang lebih terintegrasi agar program ini bisa berjalan lebih optimal.