HUBUNGAN TINGKAT KEPUASAN DENGAN KUALITAS LAYANAN PADA PASIEN TUBERKULOSIS DI PUSKESMAS BARA-BARAYA DAN PUSKESMAS SUDIANG KOTA MAKASSAR = THE RELATIONSHIP BETWEEN SATISFICATION LEVEL AND SERVICE QUALITY OF TUBERCULOSIS PATIENTS AT BARA-BARAYA PUBLIC HEALTH CENTER AND SUDIANG PUBLIC HEALTH CENTER IN MAKASSAR CITY

Annisa Fitria Salsabilah. R011221032. HUBUNGAN TINGKAT KEPUASAN DENGAN KUALITAS LAYANAN PADA PASIEN TUBERKULOSIS DI PUSKESMAS BARA-BARAYA DAN PUSKESMAS SUDIANG KOTA MAKASSAR, dibimbing oleh Aulia Insani Latif, S.Kep., Ns., M.Kep. Latar Belakang: Tuberkulosis masih menjadi masalah kesehatan global dan nasional, termasuk di Puskesmas Bara-Baraya dan Puskesmas Sudiang yang memiliki angka kasus tinggi di Kota Makassar. Tingkat kepuasan dan kualitas layanan pasien merupakan komponen penting dalam mendukung keberhasilan pengobatan tuberkulosis. Tujuan: Untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan dan kualitas layanan pada pasien tuberkulosis di Puskesmas Bara-Baraya dan Puskesmas Sudiang Kota Makassar. Metode: Penelitian kuantitatif deskriptif pada 127 responden. Instrumen yang digunakan yaitu kuesioner SERVQUAL untuk menilai tingkat kepuasan dan kuesioner QUOTE TB Light untuk menilai kualitas layanan. Data dianalisis secara univariat dan bivariat. Hasil: Pada tingkat kepuasan mayoritas responden menyatakan puas (68,5%) dan penilaian kualitas layanan masih memerlukan perbaikan khususnya pengamatan minum OAT (QI = 2,60), diskriminasi pelayanan (QI = 1,53), toilet yang dapat digunakan (QI = 1,42), durasi mendapatkan hasil pemeriksaan dahak (QI = 1,21), dan waktu cukup untuk diskusi (QI = 1,19). Aspek lainnya memiliki nilai QI < 1 sehingga tidak menjadi prioritas perbaikan. Kesimpulan: Pasien tuberkulosis merasa puas dengan kualitas layanan yang dinilai sudah baik, meskipun beberapa aspek masih memerlukan peningkatan dan diharapkan dapat menjadi dasar evaluasi serta perbaikan mutu layanan tuberkulosis di Puskesmas. Kata Kunci: Tuberkulosis, Kepuasan Pasien, Kualitas Layanan