PENGARUH KUALITAS LAYANAN APLIKASI MOBILE JKN TERHADAP KEPUASAN PESERTA BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) KESEHATAN KOTA MAKASSAR = THE INFLUENCE OF THE SERVICE QUALITY OF THE JKN MOBILE APPLICATION ON THE SATISFACTION OF PARTICIPANTS OF THE SOCIAL SECURITY ADMINISTRATION AGENCY (BPJS) HEALTH IN MAKASSAR CITY

Latar Belakang. Transformasi digital dalam pelayanan publik mendorong BPJS Kesehatan mengembangkan aplikasi Mobile JKN untuk mempermudah akses peserta terhadap layanan administratif. Namun, tingginya tingkat penggunaan belum menjamin kepuasan peserta, sehingga evaluasi terhadap kualitas layanan digital menjadi penting untuk menilai keberterimaan sistem ini di tingkat pengguna. Tujuan. Menganalisis pengaruh kualitas layanan aplikasi Mobile JKN terhadap kepuasan peserta BPJS Kesehatan di Kota Makassar. Metode. Penelitian ini menggunakan desain potong lintang dengan pendekatan kuantitatif. Sebanyak 348 responden dipilih melalui teknik accidental sampling di tiga puskesmas dengan jumlah peserta JKN terbanyak: Puskesmas Kassi-Kassi, Bara-Baraya, dan Sudiang Raya. Kualitas layanan diukur berdasarkan enam dimensi dalam kerangka E-Servqual Framework: efisiensi, keandalan, pemenuhan, keamanan, ketanggapan, dan kontak. Hubungan antar variabel dianalisis menggunakan uji regresi linear berganda. Hasil. Terdapat pengaruh kualitas layanan aplikasi Mobile JKN terhadap kepuasan peserta (p < 0,05). Seluruh dimensi kualitas layanan, yaitu efisiensi, keandalan, pemenuhan, keamanan, ketanggapan, dan kontak, menunjukkan pengaruh signifikan terhadap kepuasan peserta (p = 0,001). Kesimpulan. Seluruh aspek kualitas layanan aplikasi Mobile JKN berpengaruh signifikan terhadap kepuasan peserta BPJS Kesehatan di Kota Makassar. Temuan ini menegaskan perlunya peningkatan menyeluruh pada seluruh dimensi layanan aplikasi agar peserta BPJS senang dan nyaman menggunakan aplikasi Mobile JKN.