TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP KUNJUNGAN PRA ANESTESI DPJP ANESTESI DI RUMAH SAKIT WAHIDIN SUDIROHUSODO = PATIENT SATISFACTION LEVEL TOWARDS PRE-ANESTHESIA VISIT BY ANESTHESIA SPECIALIST AT WAHIDIN SUDIROHUSODO HOSPITAL

ABSTRAK NURDIANA. TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP KUNJUNGAN ANESTESI DPJP ANESTESI DI RUMAH SAKIT WAHIDIN SUDIROHUSODO (dibimbing oleh Dr. dr. Syamsul Hilal Salam, Sp.An-TI, Subsp.T.I.(K) Latar Belakang : Pelayanan anestesiologi merupakan salah satu aspek penting dalam sistem pelayanan kesehatan rumah sakit, yang mencakup penilaian pra- anestesi, intra-anestesi, dan pasca-anestesi. Mutu pelayanan anestesi sangat dipengaruhi oleh kompetensi sumber daya manusia, kelengkapan fasilitas, serta komunikasi efektif antara tenaga medis dan pasien. Kepuasan pasien menjadi indikator penting dalam menilai kualitas pelayanan tersebut, karena mencerminkan seberapa baik harapan pasien terpenuhi. Ketidakpuasan terhadap pelayanan anestesi dapat berdampak pada penurunan kepercayaan masyarakat dan kualitas rumah sakit secara keseluruhan. Rumah Sakit Wahidin Sudirohusodo Makassar sebagai rumah sakit rujukan tingkat nasional di Indonesia Timur menyediakan layanan anestesi dengan standar tinggi. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kepuasan pasien terhadap kunjungan pra-anestesi oleh dokter penanggung jawab pelayanan (DPJP) anestesi di rumah sakit tersebut, guna mengetahui aspek pelayanan yang sudah memuaskan dan yang masih perlu diperbaiki. Tujuan : Tujuan penelitian adalah Mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien terhadap kunjungan pra Anestesi DPJP Anestesi di Rumah sakit Wahidin Sudirohusodo. Metode penelitian : Menggunakan desain deskriptif menggunakan pendekatan cross-sectional. Pengambilan sambel dilakukan dengan menggunakan kuisioner/angket. Hasil : Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar pasien berada pada kategori sangat puas terhadap kunjungan pra-anestesi oleh DPJP Anestesi di Rumah Sakit Wahidin Sudirohusodo. Tingkat kepuasan tertinggi terdapat pada dimensi assurance (83,12%) dan reliability (79,22%), diikuti oleh tangibility (77,92%), empathy (75,32%), dan responsiveness (74,03%). Secara keseluruhan, tingkat kepuasan umum terhadap pelayanan pra-anestesi juga tergolong sangat puas, yaitu sebesar 61,04%.