Analisis User Experience Aplikasi Flip Menggunakan Metode Post-Study System Usability Questionnaire (PSSUQ) Dan Technology Acceptance Model (TAM) = User Experience Analysis of Flip Application Using Method Post-Study System Usability Questionnaire (PSSUQ) and Technology Acceptance Model (TAM)

Latar Belakang. Perkembangan teknologi digital di Indonesia menghadirkan inovasi di berbagai sektor, termasuk fintech yang menawarkan layanan transfer antar bank tanpa biaya administrasi, seperti aplikasi Flip. Dengan peningkatan pengguna hingga 13 juta pada 2023, flip menjadi solusi inovatif dalam ekosistem fintech Indonesia. Meski demikian, tantangan seperti performa aplikasi, login, refund, dan responsivitas layanan pelanggan menjadi perhatian utama untuk meningkatkan user experience guna mempertahankan daya saing dan kepuasan pengguna. Tujuan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi usabilitas menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi penerimaan pengguna, serta memberikan rekomendasi perbaikan user experience. Metode. Penelitian ini mengumpulkan data melalui survei pengguna 100 orang dari Provinsi Sulawesi Selatan. Analisis data terdiri dari dua tahap yaitu evaluasi menggunakan skala usabilitas PSSUQ dan menganalisis faktor dengan uji hipotesis melalui uji asumsi klasik. Rekomendasi penelitian diberikan berdasarkan hasil analisis data. Hasil. Nilai system usability dan information quality aplikasi Flip berada di bawah batas bawah, menunjukkan bahwa aplikasi ini cukup efisien dan informatif. Namun, aspek interface quality membutuhkan peningkatan untuk meningkatkan user experience. Hasil hipotesis menunjukkan bahwa perceived ease of use dan perceived usefulness berpengaruh signifikan terhadap sikap pengguna dan penerimaan aplikasi. Kesimpulan. Berdasarkan hasil evaluasi PSSUQ, aplikasi flip menunjukkan nilai baik pada aspek kegunaan dan kualitas informasi, namun membutuhkan perbaikan pada kualitas antarmuka untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Hasil uji TAM mengungkapkan bahwa perceived usefulness dan attitude toward using berpengaruh signifikan terhadap acceptance aplikasi, sementara perceived ease of use mempengaruhi secara tidak langsung melalui attitude toward using. Rekomendasi penelitian mencakup peningkatan kualitas antarmuka, mempercepat proses transaksi, meningkatkan keamanan data, dan memperjelas instruksi serta navigasi untuk meningkatkan penerimaan dan kepuasan pengguna.