PENILAIAN KUALITAS PELAYANAN PASIEN JAMKESMAS PADA RUMAH SAKIT UMUM LASINRANG PINRANG

ABSTRAK
NURHEDA. Penilaian Kaalitas Pelayanan Pasien Jamkesmas pada
Rumah SakrT tJmum (R$U,) l-asinrang Pinrang (dibimbing oleh
Darmawansyah dan Anwar daud)
Penelitian ini bertujuan mengetahui (1) tingkat kepuasan pasien
Jamkesmas terhadap kondisi lingkungan pisik rumah sakit (2) tingltat
kepuasan pasien Jamkesmas terhadap biaya layanan keSehatan, (3)
tingkat kepuasan pasien Jamkesmas terhadap ketepatan waktu
peiayanan, dan (4) tingkat kepuasan pasien Jamkesmas terhadap
berhatian (empati) di rumah sakit umum Lasinrang Pinrang' ' Penelitian dilaksanakan di rumah sakit umum Lasinrang Pinrang
dengan menggunakan desain cross sectional study. Sampel yang diambil
aOalan pasien Jamkesmas sebanyak 150 orang. Pengumpul?n q3F
dilakukan melalui observasi, kuesioner, dan dokumentasi. Data dianalisis
dengan analisis kuantitatif melalui rumus lndeks Kepuasan Masyarakat
(lKM) Kepmenpan 2004.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien
Jamkesmas terhadap kondisi lingkungan pisik berada dalam kategori B
Q,74) dengan kualitas layanan baik. Tingkat kepuasan pasien
iamkesmas terhadap biaya pelayanan kesehatan berada dalam kategori
B {2,76) dengan kualitas layanan baik. Tingkat kepuasan pasien
Jamkesmas teihadap ketepatan waktu pelayanan berada dalam kategori
B (2,76) dengan kualitas layanan baik. Tingkat kepuasan paslgl
Jamkesmas terhadap perhatian (empati) berada dalam kategori B (2,77)
dengan kualitas layanan baik.