ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI RAWAT INAP RSUD MASSENREMPULU KAB. ENREKANG

Terciptanya kualitas layanan tentunya akan menciptakan kepuasan terhadap pengguna layanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di instalasi rawat inap RSUD Massenrempulu.
Jenis penelitian ini adalah survey analitik dengan rancangan cross sectional study. Sampel dalam penelitian ini adalah pasien rawat inap di RSUD Massenrempulu Kab Enrekang sebanyak 94 orang. Analisis data menggunakan analisis regresi logistik.
Hasil penelitian menunjukkan terdapat pengaruh antara variabel kehandalan terhadap kepuasan pasien dengan nilai p value (0,008) ≤ 0,05, terdapat pengaruh antara variabel jaminan terhadap kepuasan pasien nilai p (0,002) ≤ 0,05, terdapat pengaruh antara variabel bukti fisik terhadap kepuasan pasien nilai p (0,001) ≤ 0,05, terdapat pengaruh antara variabel empati terhadap kepuasan pasien nilai p (0,031) ≤ 0,05, dan terdapat pengaruh antara variabel daya tanggap terhadap kepuasan pasien nilai p (0,013) ≤ 0,05 di RSUD Massenrempulu Kabupaten Enrekang