IDENTIFIKASI KARAKTERISTIK PENYELENGGARAAN PELAYANAN PRIMA PADA KPP PRATAMA MAKASSAR UTARA

ABSTRAK
Identifikasi Karakteristik Penyelenggaraan Pelayanan Prima pada KPP
Pratama Makassar Utara
Identify Characteristics of Prime Service implementation at KPP Pratama
North Makassar
Novitasari
M. Christian Mangiwa
Yohanis Rura
Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh gambaran mengenai
karakteristik penyelenggaraan pelayanan prima pada KPP Pratama Makassar
Utara. Penyelenggaraan pelayanan prima khususnya oleh pegawai Account
Representative (AR) seksi pengawasan dan konsultasi. Data penelitian ini
diperoleh dari observasi serta wawancara langsung dengan pihak terkait
pelayanan khususnya AR seksi pengawasan dan konsultasi KPP Pratama
Makassar Utara dan wajib pajak. Hasil wawancara dan data yang dikumpulkan
tersebut dianalisis menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan
interpretif. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa secara umum pegawai AR
KPP Pratama Makassar Utara menunjukkan penyelenggaraan pelayanan
dengan baik, gambaran umum penyelenggaraan pelayanan prima KPP Pratama
Makassar Utara ditunjukkan dengan pendekatan sikap yang berkaitan dengan
kepedulian, upaya melayani dengan tindakan yang terbaik yaitu berdasarkan
kemampuan, sikap, pwehatian, penampilan, tindakan, dan tanggung jawab.
Untuk mendukung tindakan-tindakan tersebut harus ditunjang oleh integritas,
profesionalisme (akuntabilitas dan komitmen), sinergi, pelayanan (ketulusan dan
transparansi) serta kode etik. Sedangkan untuk mencapai tujuan kepuasan
ditunjukkan dengan beberapa tanggapan wajib pajak secara umum.