Analisis Penerapan Model Antrian Dalam Mengoptimalkan Pelayanan Pembelian Tiket ( Studi Kasus : Pelabuhan Pamatata Kab. Kep. Selayar)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan model antrian dalam mengoptimalkan pelayanan pembelian tiket di Pelabuhan Pamatata Kab. Kep. Selayar. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Sumber data dalam penelitian ini yaitu menggunakan data primer yang diperoleh
dari hasil observasi. Teknik analisis data yang digunakan yaitu perhitungan menggunakan rumus model (M/M/1). Berdasarkan hasil observasi dan perhitungan menggunakan rumus dari model M/M/1 diketahui pengguna jasa membutuhkan waktu berada dalam antrian adalah selama 10 menit
serta orang dalam antrian sebanyak 6 orang dan ini terjadi pada periode waktu 07.00-08.00 pagi. Alternatif yang dapat menangani masalah pada loket pembelian tiket adalah dengan melakukan perubahan komposisi server menggunakan Multiple Channel System (M/M/s) melalui model ini waktu yang dibutuhkan pengguna jasa di dalam antrian menurun menjadi 1,75 menit, serta orang dalam antrian yang awalnya 6 orang menjadi 1,05 orang, dengan menerapkan alternatif ini kinerja sistem antrian di loket pembelian dapat lebih optimal.