Pengaruh Brand Image, E-Service Quality, dan Customer Satisfaction Terhadap E-Word Of Mouth Marketplace Tokopedia (Studi Pada Mahasiswa/i Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Hasanuddin)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand image, e-service quality dan customer satisfaction terhadap e-word of mouth pada marketplace tokopedia. Data yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh dari kuesioner (primer). Metode pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling. Adapun jumlah sampel yang digunakan sejumlah 324 mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Hasanuddin. Metode analisis data yang digunakan adalah metode analisis deskriptif, uji validitas, realibilitas, analisis regresi linear berganda, uji f (simultan) dan uji T (parsial) dengan aplikasi IBM SPSS versi 26 for windows. Hasil penelitian menunjukkan brand image berpengaruh positif namun tidak signifikan, e-service quality berpengaruh positif dan signifikan dan customer satisfaction juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap eword of mouth.