RESPONSIVITAS PELAYANAN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SYEKH YUSUF GOWA

ABSTRAK
Salah satu bentuk pelayanan publik yang dilaksanakan oleh pemerintah adalah pemenuhan kebutuhan kesehatan masyarakat. Pemerintah telah berusaha memenuhi kebutuhan kesehatan masyarakat dengan mendirikan rumah sakit dan Pusat Kesehatan Masyarakat. Salah satunya adalah Rumah Sakit Umum Daerah Syekh Yusuf Gowa. Namun dalam proses pemberian pelayanan yang dilakukan, masih terdapat beberapa permasalahan yang sering terjadi seperti waktu tunggu layanan, terbatasnya jumlah petugas maupun sarana dan prasarana. Oleh karena itu dibutuhkan responsivitas pelayanan publik, karena responsivitas merupakan bukti kemampuan organisasi dalam memenuhi kebutuhan masyarakat.
Secara umum dari penelitian ini bertujuan untuk menganalisis responsivitas pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah Syekh Yusuf Gowa. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif. Adapun pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara dan dokumentasi yang dilakukan kurang lebih sekitar dua bulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum responsivitas pelayanan kesahatan di Rumah Sakit Umum Daerah Syekh Yusuf Gowa sudah baik, Menurut hasil penelitian berdasarkan indikator responsivitas menurut Zeithaml baik dari segi merespon pasien, melayani pasien dengan tepat, melayani pasien dengan cermat, menangani pesien secara tepat waktu serta menanggapi setiap keluhan . Ada beberapa kekurangan yang ditemukan dan masih harus diperbaiki. Diantaranya kurang cepatnya petugas rumah sakit dalam melayani pasien karena terkendala pada sarana dan prasarana serta jumlah petugas, dan masih adanya keluhan pasien mengenai kebersihan Rumah Sakit Umum Daerah Syekh Yusuf Gowa.