PERLINDUNGAN HUKUM BAGI PENGGUNA LAYANAN FITUR WITHDRAW PADA LAYANAN GOPAY DI KOTA MAKASSAR

NIRMA ANUGRAH MUNIR (B111 16 502), Perlindungan Hukum Bagi Pengguna ayanan Fitur Withdraw Pada Layanan Gopay Di Kota Makassar, (dibimbing oleh Winner Sitorus sebagai Pembimbing Utama, dan Aulia Rifai sebagai Pembimbing Pendamping).
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui upaya-upaya yang dapat ditempuh oleh pengguna layanan withdraw pada layanan gopay ketika terjadi kerugian dan pertanggungjawaban dari PT Dompet Anak Bangsa yang merupakan penyelenggara uang elektronik gopay terhadap kerugian yang dialami pengguna layanan withdraw.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian empiris dengan menyebarkan kuesioner pada pengguna layanan withdraw dan wawancara terhadap driver yang hasilnya akan dianalisis secara kualitatif kemudian dijelaskan secara deksriptif menggunakan peraturan perundang-undangan, buku-buku hukum dan lain sebagainya yang terkait dengan peneltian ini.
Adapun hasil penelitian adalah 1) Pertanggungjawaban PT Dompet Anak Bangsa terhadap kerugian yang dialami pengguna layanan withdraw adalah dengan mengembalikan saldo ke akun gopay atau meneruskan saldo tersebut ke rekening tujuan pengguna layanan withdraw tetapi memerlukan lampiran bukti screenshot riwayat transaksi withdraw. Namun, pertanggungjawaban PT Dompet Anak Bangsa sebagai pelaku usaha belum maksimal karena adanya pengaduan pengguna fitur withdraw yang tidak terselesaikan atau tidak diberikan ganti rugi. 2) Upaya pertama pengguna layanan withdraw adalah upaya procedural atau melakukan pengaduan ke PT Dompet Anak Bangsa, jika tidak berhasil melalui upaya prosedural, pengguna layanan withdraw dapat menempuh penyelesaian sengketa di luar pengadilan atau melalui pengadilan atau upaya hukum.
Kata Kunci : Withdraw, Gopay, dan Pengguna Layanan Withdraw