PENGARUH LEARNING ORGANIZATION TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI DINAS KESEHATAN KOTA MAKASSAR = THE IMPACT OF LEARNING ORGANIZATION ON SERVICE QUALITY AT THE MAKASSAR CITY HEALTH DEPARTMENT OFFICE

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh learning organization terhadap kualitas pelayanan di Dinas Kesehatan kota Makassar. Melalui survey kepatuhan standar pelayanan publik, seluruh instansi perlu untuk memenuhi standar pelayanan sesuai Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Penelitian ini menganalisis sejauh mana penerapan indikator-indikator learning organization dalam meningkatkan kualitas pelayanan pada suatu organisasi. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif antara penerapan learning organization terhadap kualitas pelayanan di Dinas Kesehatan Kota Makassar. Hal ini dinyatakan dengan nilai koefisien determinasi (R²) yang menunjukkan sekitar 43,6% variasi dalam kualitas pelayanan dapat dijelaskan oleh variabel learning organization. Dengan penerapan learning organization, sebuah organisasi atau instansi dapat meningkatkan kualitas pelayanannya secara signifikan. Pegawai yang lebih terlatih, pola pikir yang lebih terbuka, dan kerja sama tim yang bagus akan menghasilkan pelayanan yang lebih baik.

Keyword : Learning Organization; Kualitas Pelayanan; Pelayanan Publik.