KUALITAS PELAYANAN RS. FATIMA PAREPARE (STUDI KASUS PELAYANAN RAWAT INAP)

Siti Nurmuklisah (E21115027) dengan skripsi yang berjudul “Kualitas Pelayanan RS. Fatima Parepare (Studi Kasus Pelayanan Rawat Inap)” XVII + 102 Halaman + 3 Gambar + 36 Tabel + 24 Daftar Pustaka, dibimbing oleh Dr. Hasniati, S. Sos., M.Si selaku pembimbing I dan Dr. badu ahmad, M.Si selaku pembimbing II Penelitian ini bertujuan mendeksripsikan dan menganalisis Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Fatima Parepare (Studi Kasus Pelayanan Rawat Inap) dan untuk mengetahui kualitas pelayanan rawat Inap RS Fatima Parepare. Sampel dalam penelitian ini 87 Orang. Penelitian ini menggunakan tipe penelitian Kuantitaif, jenis data terdiri dari data primer yang diperoleh melalui kuesioner terbuka, dan observasi langsung di lapangan dan data sekunder bersumber dari data Rumah Sakit Fatima Parepare yang berupa dokumen-dokumen, peraturan-peraturan yang berkaitan dengan masalah yang diteliti. Hasil penelitian ini menunjukkan Kualitas Pelayanan Rawat Inap Rumah Sakit Fatima Parepare yang dilihat dari Dimensi kualitas Pelayanan Menurut Zeithaml-Parasuraman-Berry yaitu dimensi Tangible (bukti fisik), dimensi Reliability (kemampuan atau keandalan), dimensi Responsiveness (daya tanggap), dimensi Assurance (jaminan), dan dimensi Emphaty (empati) Dari seluruh variabel, hasil penelitian ini menunjukkan kualitas pelayanan rawat inap di Rumah Sakit Fatima Parepare, dengan kualitas sangat baik dengan rentang penafsiran 4,20 – 5,00. Faktor yang mendukung kualitas pelayanan yaitu kesadaran, aturan, organisasi, pendapatan, keterampilan tugas dan faktor sarana.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan Rumah Sakit