PENGARUH CAFÉ ATMOPSHERE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (Studi Pada Konsumen Tanamera Coffee Makassar) = THE INFLUENCE OF CAFÉ ATMOSPHERE AND SERVICE QUALITY ON CUSTOMER LOYALTY (A Study on Tanamera Coffee Consumers in Makassar)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Café Atmopshere dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen pada konsumen Tanamera Coffee di Kota Makassar. Dalam penelitian ini metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan data yang diperoleh melalui kuesioner yang dibagikan kepada 100 responden yang telah mengunjungi atau melakukan pembelian ulang minimal 2 kali di Tanamera Coffee Makassar. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda, uji asumsi klasik, dan uji hipotesis menggunakan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Café Atmopshere memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas konsumen, namun pengaruh tersebut tidak signifikan secara statistik dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Hasil penelitian ini mengindikasikan bahwa meskipun Café Atmopshere menyumbang pengaruh positif terhadap loyalitas, kualitas pelayanan memiliki peran yang lebih dominan dan signifikan dalam menciptakan loyalitas konsumen. Fokus peningkatan kualitas pelayanan lebih dirasakan oleh konsumen dan memberikan dampak yang nyata pada konsumen Tanamera Coffee Makassar.

Keyword : Café Atmosphere, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Konsumen.