PENGARUH MOTIVASI KERJA, KOMPETENSI, TEKNOLOGI, DAN JOB DESIGN TERHADAP KINERJA ACCOUNT REPRESENTATIVE DENGAN DUKUNGAN ORGANISASI SEBAGAI VARIABEL MODERASI = THE EFFECT OF WORK MOTIVATION, COMPETENCE, TECHNOLOGY, AND JOB DESIGN ON ACCOUNT REPRESENTATIVE PERFORMANCE WITH ORGANIZATIONAL SUPPORT AS A MODERATING VARIABLE

Account Representative berperan penting bagi Direktorat Jenderal Pajak dalam mencapai target penerimaan pajak dan tujuan organisasi karena berfungsi sebagai pengawas wajib pajak dalam menjalankan kepatuhan perpajakannya. Terdapat beberapa faktor yang dapat meningkatkan atau mengurangi kinerja Account Representative. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh motivasi kerja, kompetensi, teknologi, dan job design terhadap kinerja Account Representative dan bagaimana pengaruh dukungan organisasi sebagai variabel yang memoderasi hubungan antara motivasi kerja, kompetensi, teknologi, dan job design terhadap kinerja Account Representative. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Penelitian dilakukan terhadap Account Representative yang berada di lingkungan Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Pajak Sulawesi Selatan, Barat, dan Tenggara. Data penelitian berupa hasil kuesioner yang dibagikan kepada seluruh Account Representative melalui google form. Pengambilan sampel menggunakan metode sampel jenuh. Data dianalisis menggunakan Moderated Regression Analysis dan diolah dengan Statistical Package for the Social Sciences (SPSS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa motivasi kerja, kompetensi, dan teknologi berpengaruh terhadap kinerja Account Representative sedangkan job design tidak berpengaruh terhadap kinerja Account Representative. Hasil analisis moderasi menunjukkan bahwa dukungan organisasi tidak memperkuat hubungan masing-masing antara motivasi kerja, kompetensi, teknologi, dan job design terhadap kinerja Account Representative. Penelitian ini dapat berkontribusi pada pengembangan teori perpajakan dan menjadi dasar bagi pemerintah dalam merumuskan kebijakan untuk meningkatkan kinerja Account Representative.

Keyword : motivasi kerja, kompetensi, teknologi, job design, dukungan organisasi, kinerja