ANALISIS KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN MERK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA HOTEL HYATT PLACE MAKASSAR = ANALYSIS OF SERVICE QUALITY, PRICE, AND BRAND ON CONSUMER SATISFACTION AT HYATT PLACE HOTEL MAKASSAR

Penelitian ini menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen di Hyatt Place Makassar, yaitu kualitas pelayanan, harga, dan kekuatan merek. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada 268 responden yang pernah menginap di hotel tersebut. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda, uji t, dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, harga, dan merek secara simultan dan parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Koefisien determinasi (R²) sebesar 69,9% menunjukkan bahwa ketiga variabel tersebut secara bersama-sama menjelaskan perubahan dalam kepuasan konsumen. Penelitian ini merekomendasikan Hyatt Place Makassar untuk terus meningkatkan kualitas layanan, penetapan harga yang kompetitif, serta memperkuat citra merek guna mempertahankan daya saing di industri perhotelan. This study analyzes the factors that affect consumer satisfaction at Hyatt Place Makassar, namely service quality, price, and brand strength. The research method used was quantitative by distributing questionnaires to 268 respondents who had stayed at the hotel. The data was analyzed using multiple linear regression, t-test, and F-test. The results showed that service quality, price, and brand simultaneously and partially had a significant effect on consumer satisfaction. The coefficient of determination (R²) of 69.9% shows that these three variables together explain the change in consumer satisfaction. This research recommends Hyatt Place Makassar to continue to improve service quality, competitive pricing, and strengthen brand image to maintain competitiveness in the hospitality industry.

Keyword : Kualitas Pelayanan, Harga, Merek, dan Kepuasan Konsumen.