PENGARUH FAKTOR HARGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS PADA PT. PANTERO SELARAS UTAMA) = THE INFLUENCE OF PRICE FACTORS AND SERVICE QUALITY ON CUSTOMER SATISFACTION (Case Study on PT Pantero Selaras Utama)

Penelitian ini fokus pada pengaruh faktor harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan di PT. Pantero Selaras Utama. Metode yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan sampel 200 responden, teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda dengan uji asumsi klasik dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ; Harga (X1) tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Pantero Selaras Utama. Kualitas Layanan (X2) berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Pantero Selaras Utama. Hasil analisis variabel bebas (harga dan kualitas layanan) terhadap variabel terikat (kepuasan pelanggan) menunjukkan bahwa nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,773 (77,3 %).

Keyword : Harga, Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan.