Pengaruh Cyber Incivility dan Kecerdasan Emosional terhadap Turnover Intention melalui Kepuasan Kerja sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus pada Kantor Perwakilan Badan Kependudukan dan Keluarga Berencana Nasional Provinsi Sulawesi Selatan) = The Influence of Cyber Incivility and Emotional Intelligence on Turnover Intention Through Job Satisfaction as an Intervening Variable (Case Study at the Kantor Perwakilan Badan Kependudukan dan Keluarga Berencana Nasional Provinsi Sulawesi Selatan)

Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi (TIK) telah mengubah cara individu berinteraksi dan berkomunikasi, dari yang semula dilakukan secara tatap muka menjadi memungkinkan komunikasi secara daring. Transformasi ini tidak hanya memberikan dampak positif, tetapi juga memunculkan dampak negatif, salah satunya adalah kemunculan cyber incivility dalam interaksi daring. Berbagai penelitian telah menunjukkan bahwa cyber incivility memiliki beragam dampak negatif, namun studi dengan populasi dari Indonesia masih relatif terbatas. Penelitian ini menjadi penting karena perbedaan budaya antar negara dapat menunjukkan dampak yang berbeda. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh cyber incivility dan kecerdasaan emosional terhadap turnover intention baik secara langsung maupun tidak langsung melalui kepuasan kerja. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif yang menggunakan sampel 90 orang pegawai kantor salah satu lembaga negara di Provinsi Sulawesi Selatan Indonesia. Analisis data dilakukan menggunakan pendekatan Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan cyber incivility berpengaruh positif secara langsung terhadap turnover intention, kecerdasan emosional dan kepuasan kerja berpengaruh negatif secara langsung terhadap turnover intention, cyber incivility berpengaruh negatif secara tidak langsung terhadap turnover intention melalui kepuasan kerja, dan kecerdasan emosional berpengaruh negatif secara tidak langsung terhadap turnover intention melalui kepuasan kerja.

Keyword : cyber incivility, kecerdasan emosional, turnover intention, kepuasan kerja