ANALISIS KINERJA DENGAN MENGGUNAKAN METODE BALANCED SCORECARD DI INSTITUT AGAMA KRISTEN NEGERI (IAKN) TORAJA = ANALYSIS OF PERFORMANCE USING BALANCED SCORECARD METHOD AT THE INSTITUT AGAMA KRISTEN NEGERI (IAKN) TORAJA

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kinerja IAKN Toraja dengan menggunakan analisis balanced scorecard. Penelitian ini dilakukan dengan mengukur tingkat kinerja IAKN Toraja terhadap empat perspektif kinerja yang ada di balanced scorecard yakni, perspektif pelanggan, perspektif keuangan, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Penelitian ini adalah penelitian mengunakan pendekatan deskriptif kualitatif. Data primer yang digunakan yakni kuesioner untuk mengukur kinerja pada perspektif pelanggan, sedangkan pengukuran terhadap kinerja keuangan, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan menggunakan data sekunder. Responden dalam penelitian ini yakni para mahasiswa yang ada di IAKN. Hasil akhir dari penelitian ini menunjukkan bahwa kinerja IAKN Toraja secara keseluruhan berada pada kondisi yang baik. Hasil pengukuran analisis kinerja balanced scorecard pada perspektif pelanggan di IAKN Toraja menunjukkan kinerja yang baik tapi tetap perlu dilakukan pembenahan pada fasilitas yang masih dirasa kurang memadai oleh mahasiswa. Hasil pengukuran analisis kinerja balanced scorecard pada perspektif keuangan di IAKN Toraja yang diukur menggunakan rumus value of money menunjukkan kinerja yang efektif, efesien, dan ekonomis. Penggunaan anggaran dan realisasinya belum diserap dengan baik karena masih tidak digunakan secara maksimal atau sampai habis. Hasil pengukuran analisis kinerja balanced scorecard pada perspektif proses bisnis internal dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran di IAKN Toraja menunjukkan kinerja yang sudah cukup baik.

Keyword : Kinerja, Perspektif Pelanggan, Perspektif Keuangan, Perspektif Proses Bisnis Internal, Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan