ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN PT PELINDO TERMINAL PETIKEMAS NEW MAKASSAR: TARIF, PERSEPSI KEMUDAHAN DAN KUALITAS PELAYANAN = CONTAINER CONSUMER SATISFACTION ANALYSIS: PRICE, PERCEPTION OF CONVENIENCE, AND SERVICE QUALITY

ADRIYANA ADAM. Ana/isis Kepuasan Konsumen PT Pelindo Petikemas New Makassar : Harga, Persepsi Kemudahan, Dan Kualitas Pelayanan (dibimbing oleh Nurdin Brasit dan Jusni). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh tarif, persepsi kemudahan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini dilakukan di PT. Pelindo Terminal Petikemas New Makassar. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 110 responden. Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dari hasil pengisian kuisioner oleh konsumen petikemas. Tari! memiliki 4 item pertanyaan, persepsi kemudahan memiliki 4 item pertanyaan. kualitas pelayanan memiliki 5 item pertanyaan dan kepuasan konsumen memiliki 4 item pertanyaan. Data yang telah dikumpulkan kemudian dianalisis dengan metode analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan ( 1) tarif berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen(2) persepsi kemudahan tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen(3) kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen (4) secara simultan tarif, persepsi kemudahan dan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Kata Kunci : tarif, persepsi kemudahan, kualitas pelayanan, kepuasan konsumen.

Keyword : KEPUASAN KONSUMEN