Implementasi Compliance Risk Management (CRM) Melalui Aplikasi Approweb Sebagai Decision Support System dalam Kegiatan Pengawasan Wajib Pajak di Direktorat Jenderal Pajak = The Implementation of Compliance Risk Management (CRM) Through The Approweb Application as a Decision Support System In Taxpayer Supervision Activities In Directorate General Of Taxation

Faisal Firman. Implementasi Compliance Risk Management (CRM) Melalui Aplikasi Approweb Sebagai Decision Support System dalam Kegiatan Pengawasan Wajib Pajak Di Direktorat Jenderal Pajak. (Dibimbing oleh Sumardi dan Abdullah Sanusi)

Sampai saat ini pajak masih memegang peranan penting dalam menunjang jalannya roda pemerintahan. Namun, fakta tentang pentingnya pajak belum diimbangi dengan penerimaan pajak yang optimal. Hal ini ditunjukkan dengan rendahnya rasio pajak terhadap produk domestik bruto (PDB). Salah satu faktor yang memicu rendahnya rasio pajak Indonesia adalah kepatuhan pajak yang lemah. Sebagai upaya meningkatkan kepatuhan pajak dan mencapai penerimaan pajak yang optimal, Direktorat Jenderal Pajak mengimplementasikan Compliance Risk Management (CRM). Penelitian ini bertujuan untuk memberikan gambaran tentang implementasi CRM dalam kegiatan pengawasan wajib pajak dan kendala yang dihadapi selama implementasi. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara dan dokumentasi. Berdasarkan hasil analisis data, dapat disimpulkan bahwa implementasi CRM dalam kegiatan pengawasan wajib pajak di KPP Pratama Makassar Selatan telah sesuai dengan SE-24/PJ/2019. Namun demikian, masih terdapat beberapa hambatan yang dapat menyebabkan kurang optimalnya pemanfaatan CRM dalam kegiatan pengawasan di KPP Pratama Makassar Selatan. Kendala tersebut, antara lain fungsi CRM sebagai alat bantu dalam menentukan prioritas kurang signifikan, kehadiran data pemicu yang mempunyai fungsi serupa, dan keterbatasan CRM dalam mengidentifikasi risiko dan menetapkan posisi risiko.